| Szolgáltatásnyújtás megtervezése és áttekintése |
Helyszíni megbeszélés a szolgáltatásnyújtás megtervezéséhez és áttekintéséhez, amelynek során a felek megvitatják a proaktív szolgáltatási terv frissítését, a trendeket, az észrevételeket, a kiválasztott szolgáltatások nyújtása közben azonosított lehetséges kockázatokat, a tervezett változtatásokat, és megvizsgálják az ügyféligények kielégítéséhez szükséges további szolgáltatásokra tett javaslatokat. |
10 |
| Oktatási kreditpontok |
Oktatási keret, amely a HP oktatás bármely szolgáltatására felhasználható, így az ügyfeleink a maximumot hozhatják ki IT-beruházásaikból. |
20
|
| Segítségnyújtás az oktatás megtervezéséhez |
A szolgáltatás (Education Planning Assistance, EPA) keretében nyújtott rövid megbeszélésen azonosítjuk az ügyfél egyedi oktatási igényeit, és megtervezzük azok kielégítését (ütemezéssel és költségekkel), Az EPA szolgáltatást nyújthatja ügyféltámogató menedzser (ASM), (a helyi Mission Critical és HP Education megállapodása alapján) a HP Education Services – vagy a két csapat együtt. |
5
|
| Online műszaki szemináriumok |
Az online műszaki szemináriumok (Technical On-line Seminar, TOS) programjának 4 órás virtuális műszaki szemináriumain a résztvevők gyakorlatias és tömör tájékoztatást kapnak a HP szakértőitől. A szolgáltatás az ügyfél két dolgozójának regisztrációját és részvételét fedi le. |
10 |
| Az ITIL alapjai online (HP Education U8644AAE) |
A négyórás webalapú tanfolyam az IT Infrastructure Library (ITIL) ajánlásai alapján tárgyalja az IT szolgáltatásmenedzsment (IT Service Management, ITSM) fogalmait. Ismerteti az ITIL-alapelvek alkalmazásakor az IT-szervezetnél használatos folyamatokat. A 16 órás, önállóan ütemezhető tanfolyam során tanulóközösség jön létre és a résztvevők próbavizsgával készülnek fel az ITSM alapképesítés (Foundation Certificate in ITSM) megszerzésére. (HP Education U8644AAE) |
2
|
| ITSM középhaladó felmérés |
Az ügyfél és végfelhasználói között létrejött szolgáltatási szerződések (SLA) teljesítése szempontjából fontos kockázati területek azonosítása, javaslatok a kockázatok kezelésére. |
215
|
| ITSM gyorsfelmérés |
A HP által moderált workshop, ahol az ügyfél összevetheti IT-szervezetének IT-infrastruktúráját az elérni kívánt rendelkezésre állási és egyéb üzleti célokkal. Az adott szervezet folyamatainak és eljárásainak felmérése a HP ITSM keretrendszere alapján tanácsadással és a legfontosabb fejlesztési területek meghatározásával. |
45
|
| Szolgáltatásfejlesztési terv |
A feladatokat prioritási sorrendbe állító, reális szolgáltatásfejlesztési terv (Service Improvement Plan, SIP) az ügyfél számára a felmérés során azonosított hiányosságok és gyenge pontok alapján. |
50
|
| A szolgáltatásfejlesztési terv frissítése és a sikeres fejlesztések jóváhagyása |
A fejlesztési terv kidolgozása után segít az ügyfélnek kezelni a tervet: ellenőrzi annak végrehajtását, és javaslatokat/iránymutatást ad a fejlesztési tevékenységek elvégzéséhez. |
45
|
| ITSM felmérés virtualizált környezetekhez |
Az ügyfél virtualizációs környezetnél alkalmazott felügyeleti és üzemeltetési gyakorlatának vizsgálata – a hiányosságok és kihívások azonosításával, valamint a felügyeleti gyakorlat továbbfejlesztésére vonatkozó ajánlások megfogalmazásával. |
45 |
| HP Insight Remote Support Advanced & HP SIM telepítési és beüzemelési szolgáltatás |
A HP Insight Remote Support Advanced (szerver oldali távfelügyeleti alkalmazás) és a HP Systems Insight Manager telepítése egy Windows-alapú szerveren |
10 |
| Számítógépterem-hűtés gyorsfelmérése |
Egy számítógépterem hűtési viszonyainak és kapacitásának felmérése az iparágban bevált gyakorlattal összehasonlítva, javaslatok a fejlesztésre |
50 |
| Kritikus biztonsági riasztás |
A HP 7x24 órában értesítést küld a kritikus biztonsági riasztásokról – sokféle forrásból és a technológiák széles körére vonatkozóan |
10
|
| Penetrációs teszt |
Szerverenként vagy hálózati eszközönként – külső és/vagy belső teszt. Megkísérlünk hozzáférni a megcélzott rendszerhez és írásbeli javaslatot teszünk a sérülékenységek mérséklésére |
50
|
| Biztonsági oktatószeminárium |
Biztonsági tanácsadó által tartott egyszeri szeminárium, ami elősegíti az együttműködést a HP és az ügyfél biztonsági és IT-munkatársai között. |
5
|
| Biztonsági gyorsfelmérés |
A HP által moderált workshop, ahol az ügyfél összevetheti biztonsági infrastruktúráját, szabályzatát és folyamatait a bevált ágazati gyakorlattal. |
30
|
| Sérülékenységi ellenőrzések |
A HP három szinten kínál biztonsági ellenőrzést: távoli ellenőrzés a hálózat peremén (remote perimeter scan), helyszíni alapellenőrzés (onsite basic scan), helyszíni vezeték nélküli alapellenőrzés (onsite basic wireless scan). A szolgáltatás egy 100 tagú IP-címkészletre vonatkozik. |
10 |
A Proactive Select - a kártyás telefon-előfizetéshez hasonlóan - egy kredit rendszerű szolgáltatáscsomag, amelynek segítségével ügyfeleink gyorsan és rugalmasan érhetik el a kockázatos üzemeltetési feladatok ellátásához szükség HP technológiai szakértelmet. A kreditvásárlók egy több mint 120 elemű menüből választhatják ki azokat az üzleti kritikus szolgáltatásokat, amelyekre szükségük van.
