 |
» |
|
|
|
|
|
 |
| A HP rugalmas, garantált határidejű hibaelhárítási szolgáltatása magas szinten tartja a rendelkezésre állást |
|
| Ez a gazdaságos HP Care Pack szolgáltatás minimumra szorítja a hardverhibából eredő rendszerleállások gyakoriságát. A HP a szervizhívás beérkezésétől számított 6 órán belül vállalja a hardverproblémák elhárítását. (Kérjük, olvassa el a lap alján a hibaelhárítás időtartamára vonatozó korlátozásokat!) |
|
| Rendszerprobléma felmerülése esetén a hívást azonnal a HP minősített mérnökéhez irányítjuk a hiba behatárolása végett. Ha a problémát nem lehet távolról megszüntetni, azonnal útnak indítjuk gyakorlott támogatási szakemberünket, hogy a helyszínen végezze el a szükséges hardverjavítási és helyreállítási munkát. |
|
| A 6 órán belüli garantált hibaelhárítás megrendelői |
|
- a lehető legrövidebb időn belül visszanyerhetik rendszereik üzemképességét;
- a nagyobb produktivitás érdekében fokozhatják hardvereik rendelkezésre állását;
- egységes támogatási szintet érhetnek el MPE, HP-UX, Windows NT, NetWare és vegyes környezeteiknél (az USA-ban csak a Windows NT-re érvényes);
- egyszerűen megrendelhető és igénybe vehető, kibővített garanciaszolgáltatásokhoz férhetnek hozzá;
- fokozhatják informatikai erőforrástervezési gyakorlatuk és informatikusaik hatékonyságát.
|
|
|
|
Főbb szolgáltatásjellemzők |
|
|
- Távoli probléma-diagnosztizálás és távtámogatás - A HP Szolgáltatások elektronikus távtámogató eszközök segítségével deríti fel a hibát és segíti elhárításának folyamatát.
- Helyszíni hardvertámogatás - Távhozzáféréssel nem megoldható problémák esetén a HP minősített hardvermérnöke a helyszínen állítja helyre az érintett hardvertermékek üzemképes állapotát - szükség szerint megjavítva vagy kicserélve egyes alkatrészeket, vagy akár teljes egységeket. A szolgáltatási díj valamennyi szükséges alkatrész árát és a munkaköltséget is magában foglalja.
- 6 órán belüli garantált hardverhiba-elhárítás: A HP az első hívás támogatóközpontba (HP Response Center) érkezését követő 6 órán belül vállalja a hardverhibák elhárítását. A szolgáltatás a HP elsődleges támogatóirodájának 80 km-es körzetében áll rendelkezésre. (81 és 160 km közötti távolság esetén a HP 8 órán belül vállalja a hibaelhárítást.)
- 24 órás támogatás az év minden napján - A szolgáltatás az év minden napján 24 órában rendelkezésre áll.
- Induló szerverfelmérés - A HP Care Pack szolgáltatás megrendelése és regisztráltatása után a HP Szolgáltatások összegyűjti az érintett berendezésekre vonatkozó összes fontos rendszerkonfigurációs és készletinformációt, és a jövőbeni szerverproblémák felmerülésekor ennek alapján ésszerűsíti a hibafelderítés és -javítás folyamatát.
- Eszkaláció-kezelés - A HP bevált eszkalációs eljárásai szükség szerint mozgósítják a HP, valamint egyes hardver- és szoftverszállítók speciális szakértőit.
|
|
|
|
|
Nyomtatható változat
