Válaszadás négy órán belül, a bejelentés napján

SzervizPont program

Szerviz és vevőszolgálat

HP Care Pack szolgáltatások

HP Care Pack szolgáltatási lehetőségek

Általános szolgáltatási feltételek

HP Care Pack regisztráció

Üzleti kritikus szolgáltatások

Proactive Select

Elonyben a biztonság

HP nyomtatás menedzsment szolgáltatások

Driverek

• gyors javítással bővíthetik a fontos rendszereikre és eszközeikre érvényes garanciát;
• egyszerűen megrendelhető és igénybe vehető helyszíni szolgáltatásokhoz férhetnek hozzá;
• fokozhatják hardvereik teljesítményét és rendelkezésre állását;
• felgyorsíthatják HP-s és vegyes szállítói hardverberuházásaik megtérülését;
• földrajzilag elszórt telephelyeik mindegyikén egységes szolgáltatásminőséget érhetnek el.

Főbb szolgáltatásjellemzők

• Távoli probléma-diagnosztizálás és távtámogatás - A HP elektronikus támogató eszközök segítségével határolja be a problémát és segíti annak megoldását.
• Válaszadás négy órán belül, a bejelentés napján - Távhozzáféréssel nem megoldható problémák esetén a HP hivatalos képviselője a hívás rögzítését követő négy órán belül kiszáll a helyszínre - feltéve, hogy ez az időpont a szerződéses szolgáltatási időtartamon belül esik -, és a hibás alkatrészek javításával vagy cseréjével helyreállítja a hardver üzemképes állapotát. Szükség esetén a teljes egységet kicseréli. A szolgáltatási díj a teljes alkatrész- és anyagköltséget tartalmazza.
• Választható szolgáltatási időtartamok
  - Normál munkanapokon, szokásos munkaidőben: A szolgáltatás - ünnepnapok kivételével - hétfőtől péntekig, 8.00 és 17.00 óra között érhető el
  - Normál munkanapokon, meghosszabbított munkaidőben: A szolgáltatás - ünnepnapok kivételével - hétfőtől péntekig, 8.00 és 21.00 óra között érhető el
  - 7x24 órában: A szolgáltatás az év minden napján 24 órában rendelkezésre áll - az ünnepnapokat is beleértve.
• Eszkaláció-kezelés - A HP bevált eszkalációs eljárásai szükség szerint mozgósítják a HP, valamint egyes hardver- és szoftverszállítók speciális szakértőit.