|
|
 |
| Hardverjavítás a bejelentést követő munkanapon - rugalmas időhatárokon belül |
|
| A HP-hardverekre és más szállítók bizonyos eszközeire érvényes helyszíni és távtámogató szolgáltatás növeli a rendelkezésre állást és a produktivitást. Ez a rugalmas HP Care Pack szolgáltatáscsomag asztali gépekhez, munkaállomásokhoz, szerverekhez, noteszgépekhez, laptopokhoz, hálózati eszközökhöz és nyomtatási rendszerekhez rendelhető. |
|
| Szolgáltatásunk megrendelői: |
- kibővíthetik a fontos rendszereikre és eszközeikre érvényes garanciát;
- egyszerűen megrendelhető és igénybe vehető helyszíni szolgáltatásokhoz férhetnek hozzá;
- fokozhatják hardvereik teljesítményét és rendelkezésre állását;
- felgyorsíthatják HP-s és vegyes szállítói hardverberuházásaik megtérülését;
- földrajzilag elszórt telephelyeik mindegyikén egységes szolgáltatásminőséget érhetnek el.
|
|
Főbb szolgáltatásjellemzők |
|
|
- Távoli probléma-diagnosztizálás és távtámogatás - A HP elektronikus távtávmogató eszközök segítségével határolja be a problémát és segíti annak megoldását.
- Helyszíni válasz a hívást követő munkanapon - Távhozzáféréssel nem megoldható problémák esetén a HP hivatalos képviselője kiszáll a helyszínre a hívást követő első - a szerződéses szolgáltatási időtartam által lefedett - munkanapon, és a hibás alkatrészek javításával vagy cseréjével helyreállítja a hardver üzemképes állapotát. Szükség esetén a teljes egységet kicseréli. A szolgáltatási díj a teljes alkatrész- és anyagköltséget tartalmazza.
- Választható szolgáltatási időtartamok
- Normál munkanapokon, szokásos munkaidőben: A szolgáltatás - ünnepnapok kivételével - hétfőtől péntekig, 8.00 és 17.00 óra között érhető el
- Normál munkanapokon, meghosszabbított munkaidőben: A szolgáltatás - ünnepnapok kivételével - hétfőtől péntekig, 8.00 és 21.00 óra között érhető el
- 7x24 órában: A szolgáltatás az év minden napján 24 órában rendelkezésre áll - az ünnepnapokat is beleértve.
Eszkaláció-kezelés - A HP bevált eszkalációs eljárásai szükség szerint mozgósítják a HP, valamint egyes hardver- és szoftverszállítók speciális szakértőit.
|
|
|
|
Nyomtatható változat
