|
|
 |
| Kedvező díjszabású hardverjavítási illetve -csereszolgáltatás |
|
| Ez a visszaszállítással kiegészített HP Care Pack szolgáltatás a HP kijelölt szervizközpontjában történő hardverjavítás mellett távoli telefonos támogatást is biztosít. A kedvező ár a javítás ill. csere költségét, a munkadíjat és az alkatrészek árát, valamint a visszaszállítás költségét is tartalmazza. A szolgáltatási szintek alapján mindenki maga választhatja ki a számára legmegfelelőbb szállítási megoldást. |
|
| Szolgáltatásunk megrendelői: |
- költségtakarékos, megbízható támogatást vehetnek igénybe a nem kritikus üzleti és otthoni környezeteikben működő termékekhez;
- egyúttal hozzájuthatnak a HP telefonos diagnosztikai és műszaki támogató szolgáltatásaihoz;
- élvezhetik a HP-szervizközpont által nyújtott szakértő támogatás előnyeit.
|
|
Főbb szolgáltatásjellemzők |
|
|
- Távoli probléma-diagnosztizálás és távtámogatás - A HP Szolgáltatások szakemberei az ügyféllel közösen dolgoznak a hardverproblémák behatárolásán, és segítséget nyújtanak az érintett hardverekkel kapcsolatos telepítési, konfigurálási, beállítási és problémamegoldási feladatok végrehajtásában.
- A szervizközpont szolgáltatásai - Távhozzáféréssel nem rendezhető problémák esetén a HP kijelölt szervizközpontjának munkatársai elvégzik a hardver hibás alkatrészeinek javítását vagy cseréjét - szükség esetén a teljes egységet kicserélik. A szolgáltatás díja az alkatrész- és anyagköltséget is magában foglalja.
- Választható szolgáltatási szintek - A HP két lehetőséget kínál a hibás egység szervizközpontba szállítására:
- az ügyfél maga szállítja a berendezést a központba;
- a HP hivatalos szállítója szállítja a hibás berendezést az ügyfél telephelyéről a kijelölt szervizközpontba (ebben az esetben csak a helyi idő szerint déli 12.00 óra előtt beérkező hívásoknál tudjuk még aznap vállalni az elszállítást).
- Visszaszállítás - A HP hivatalos szállítója visszaszállítja a megjavított vagy kicserélt berendezést az ügyfél telephelyére. A visszaszállítás első osztályú szárazföldi fuvarral történik, és általában 3-7 napot vesz igénybe. Gyorsított szállítás igénylésére is van lehetőség - ám ügyfelünknek ebben az esetben meg kell térítenie a ténylegesen felmerült többletköltségeket.
- 5x9 órás elérhetőség - A szolgáltatást - ünnepnapok kivételével - hétfőtől péntekig, 8.00 és 17.00 óra közötti biztosítjuk.
|
|
|
|
Nyomtatható változat
