 |
» |
|
|
|
|
|
 |
| Gyors problémamegoldás és gazdaságos szoftverfrissítés |
|
| A HP technikai szoftvertámogató csomagja átfogó szolgáltatásokkal és gazdaságos szoftverfrissítési eljárással fokozza a HP-től és más vezető szállítóktól beszerzett szoftverek teljesítményét és rendelkezésre állását. |
|
| A normál munkanapokon, szokásos munkaidőben nyújtott szolgáltatás megrendelői közvetlenül léphetnek kapcsolatba a HP támogatóközpontjával (HP IT Response Center). A központ tapasztalt mérnökei megbízható tanácsokkal szolgálnak a szoftverek jellemzői és használata, a problémák diagnosztizálása és megoldása, valamint a szoftverhibák azonosítása terén. Az alapvető támogatási és termékinformációkhoz ügyfelünk valamennyi IT-szakembere számára hozzáférést biztosítunk. |
|
| A technikai szoftvertámogatás keretében nyújtott előfizetéses szoftverfrissítés komoly megtakarítási lehetőséget hordoz. A HP és egyes külső szállítók szoftvertermékeinek, hibajavító kódjainak és dokumentációjának legfrissebb változatait biztosító szolgáltatás az új verziók másolásához és használatához szükséges engedély megszerzését is magában foglalja. |
|
| A technikai szoftvertámogatás megrendelői |
|
- fokozhatják a rendszergazdák és -üzemeltetők munkájának produktivitását;
- javíthatják rendszereik teljesítményét, és csökkenthetik a szoftverhibából eredő leállások gyakoriságát;
- szakértői szintű műszaki erőforrások bevonásával, gyorsabban oldhatják meg problémáikat;
- földrajzilag elszórt szervezeteik mindegyikénél egységes szolgáltatást vehetnek igénybe;
- kiszámítható kiadások mellett frissíthetik HP-s és más forrásból származó szoftverekeit;
- előfizetéses rendszerben, olcsóbban juthatnak hozzá a szoftverek frissített változataihoz;
- garantáltan jogtiszta szoftverkörnyezetben dolgozhatnak.
|
|
|
|
|
Főbb szolgáltatásjellemzők |
|
|
- A szükséges műszaki erőforrások gyors elérése - Szoftverbevezetési vagy -használati probléma felmerülése esetén ügyfeleink telefonon, elektronikus úton vagy faxon is felvehetik a kapcsolatot a HP támogatóközpontjának (HP Response Center) mérnökeivel.
- Problémaelemzés és -megoldás - A HP elhárítja az azonosítható és újra előidézhető szoftverhibákat, és segít behatárolni a nehezen reprodukálható problémákat. Ügyfeleink a hibakeresés és a konfigurációs paraméterek beállítása terén is számíthatnak a HP támogatására.
- Szoftverjellemzőkkel és -használattal kapcsolatos támogatás - Tájékoztatjuk ügyfeleinket a termék legfrissebb jellemzőiről, az ismert problémákról és a rendelkezésre álló megoldásokról, valamint tanácsot adunk és segítséget nyújtunk a használattal kapcsolatban.
- Eszkaláció-kezelés - A HP bevált eszkalációs eljárásai szükség szerint mozgósítják a HP, valamint egyes hardver- és szoftverszállítók speciális szakértőit.
- Telepítési tanácsadás - Ez a jellemző a különálló alkalmazások, valamint a hálózati környezetbe ágyazott termékek telepítéséhez és frissítéséhez nyújt segítséget.
- 5x9 órás elérhetőség - A szolgáltatást - ünnepnapok kivételével - hétfőtől péntekig, 8.00 és 17.00 óra közötti biztosítjuk.
- Szoftverfrissítések és -licencek - E szolgáltatás keretében a HP és egyes külső szállítók szoftvertermékeinek és dokumentációjának komplett frissítéseit eljuttatjuk ügyfelünk rendszergazdájához. A vállalat az eredeti szoftverlicenc által lefedett valamennyi rendszeren engedélyt kap a frissítések használatára és másolására.
- Elektronikus szoftverinformációk - A HP elektronikus támogatóközpontja hozzáférést kínál a szoftverek hibajavító kódjaihoz, a HP hibaleírásokat és megoldásokat tartalmazó adatbázisához, a termékleírásokhoz, a specifikációkhoz, a műszaki szakirodalomhoz és más hasznos információkhoz.
|
|
|
|
|
Nyomtatható változat
