 |
» |
|
|
|
|
|
 |
| A reaktív és proaktív támogatás tökéletes ötvözete mérsékli a leállások kockázatát |
|
| A HP Kritikus szintű szolgáltatása mindkét terület legjobb megoldásait tartalmazza: szakértői szintű proaktív szolgáltatásokkal gondoskodik a kritikus (mission-critical) vegyes szállítói hardver- és szoftverkörnyezet 7x24 órás rendelkezésre állásáról, és gyors reaktív támogatással hárítja el a váratlan problémákat. Ez a HP Care Pack szolgáltatás segít megérteni és megszüntetni a leállások okait, elérni a célul kitűzött rendelkezésre állási szintet és kiaknázni a támogatási partnerkapcsolatban rejlő sokrétű előnyöket. |
|
| Proaktív szolgáltatások |
|
| A HP minősített szakértőiből álló támogatócsapat mindenekelőtt felméri a környezet aktuális állapotát. Ennek alapján megtervezi az informatikai feladatokat az üzleti célkitűzésekkel összehangoló stratégiát. A csapat negyedéves megbeszélésen tekinti át ügyfelével az eredményeket, és az újabb célok függvényében szükséges módosításokat. A HP szakemberei a változáskezelés terén is testre szabott iránymutatással és tanácsokkal látják el a vállalatot. A belső informatikusokkal és az üzleti vezetőkkel szorosan együttműködő HP-csapat behatárolja és biztosítja a különböző területek (pl. rendelkezésre állás, kapacitáskezelés, változástervezés, biztonság) fejlesztéséhez szükséges technikai szolgáltatásokat. |
|
| A HP fejlett távtechnológiákkal és eszközökkel figyeli a környezet stabilitását, minimalizálja a leállások kockázatát, fokozza a teljesítményt és javítja az IT-beruházások megtérülését. |
|
| Reaktív szolgáltatások |
|
| Kritikus probléma felmerülése esetén a HP Szolgáltatások gyorsított helyreállítási folyamatokkal gondoskodik a mielőbbi megoldásról. A gyors hibafelderítés és -elhárítás érdekében azonnal tapasztalt támogatási szakértőkhöz továbbítja ügyfele hívását. A HP Szolgáltatások 6 órán belül vállalja a hardvergondok rendezését - bár a legtöbb esetben ennél gyorsabban is sikerül helyreállítani a működést. |
|
| A HP Kritikus szintű szolgáltatásainak megrendelői |
- szervereik, tárolóik, hálózatuk és alkalmazásaik rendelkezésre állásának növelésével fokozhatják működésük produktivitását;
- minimumra szoríthatják az IT-leállások okozta üzleti veszteségeket;
- az IT-környezet minden pontjára kiterjedő proaktív változáskezeléssel csökkenthetik kockázataikat és javíthatják hatékonyságukat;
- közvetlenül igénybe vehetik a HP Szolgáltatások elméleti szakértelmét és gyakorlati képességeit összetett problémáik megoldásához;
- gyors, egykapus támogatást élvezhetnek az üzleti működésüket és technológiai infrastruktúrájukat jól ismerő csapattól;
- tehermentesíthetik informatikusaikat, hogy végre minden erejüket a stratégiai fontosságú üzleti kérdésekre fordíthassák.
|
|
|
|
|
Főbb szolgáltatásjellemzők |
|
|
- Szolgáltatásszint-kezelés
- HP-minősítéssel rendelkező mérnökökből álló, kirendelt ügyféltámogató csapat
- A környezet stabilitásának távfigyelése
- Negyedéves megbeszélések a helyszíni támogatás megtervezésére és az elvégzett munka áttekintésére
- Két technikai szolgáltatás
- A rendelkezésre állás menedzselése
- Környezeti felmérés
- A rendelkezésre állás felmérése: a tényleges IT-környezet és a kitűzött rendelkezésre állási célok összehasonlítása
- Konfiguráció-, változás- és szoftververzió-kezelés
- Az oprendszer hibajavító kódjainak (patcheinek) negyedéves elemzése és menedzselése
- Negyedéves firmware-frissítés és mikrokód-telepítési javaslatok
- Távfigyelés, -elemzés és -felügyelet
- Esemény- és problémakezelés
- 7x24 órás elérhetőség
- Külön „mission-critical” telefonszám a hibaelhárításhoz
- Kritikus hardver- és szoftverhibák esetén azonnali kapcsolatfelvétel a megfelelő szakemberekkel
- Kritikus hardverprobléma esetén a HP azonnal mérnököt küld a helyszínre
- Gyorsított eszkaláció
|
|
Nyomtatható változat
