 |
» |
|
|
|
|
|
 |
| Hardver- és szoftvertámogatás egy forrásból - gazdaságos szoftverfrissítésekkel és más szolgáltatásokkal kiegészítve |
|
| A HP Support Plus konstrukció átfogó, egységes hardver- és szoftverszolgáltatásokkal fokozza a teljesítményt és a rendelkezésre állást. A HP mérnökei szorosan együttműködnek a belső informatikusokkal, és a hét 5 napján, napi 13 órában helyszíni hardvertámogatást és telefonos szoftvertámogatást biztosítanak a környezethez. A szolgáltatás a HP termékeire, valamint más szállítók egyes hardvereire és szoftvereire érvényes. |
|
| Ráadásul ez a praktikus HP Care Pack szolgáltatáscsomag jelentős megtakarítást nyújt megrendelőinek a szoftverfrissítések beszerzése terén. |
|
| A Support Plus csomag megvásárlói |
|
- rugalmas hardver- és szoftverszolgáltatásokkal javíthatják rendszereik rendelkezésre állását;
- kedvező díj ellenében vehetnek igénybe szakértői támogatást heterogén környezetükhöz;
- földrajzilag elszórt helyszíneken is egységes szolgáltatási szintet érhetnek el;
- kiszámítható kiadások mellett frissíthetik HP-s és más forrásból származó szoftvereiket;
- előfizetéses rendszerben, olcsóbban juthatnak hozzá szoftvereik frissített változataihoz.
|
|
|
|
Főbb szolgáltatásjellemzők |
|
|
- Telefonos szoftvertámogatás - A HP támogatóközpontjának (HP Response Center) mérnöke a hívás rögzítését követő 2 órán belül elemzi és megoldja a problémát. A központ a hibakereséshez, a konfigurációs paraméterek beállításához, valamint az alkalmazások, az operációs rendszerek és a különféle segédprogramok használatához is segítséget nyújt.
- Helyszíni hardvertámogatás, 4 órán belüli válaszidővel - Távhozzáféréssel nem megoldható problémák esetén a HP helyszíni műszaki támogatással állítja helyre az érintett hardvertermékek üzemképes állapotát - szükség szerint megjavítva vagy kicserélve egyes alkatrészeket, vagy akár teljes egységeket. A HP hivatalos képviselője a hívás rögzítését követő 4 órán belül megjelenik a helyszínen. A szolgáltatási díj valamennyi szükséges alkatrész árát és a munkaköltséget is magában foglalja.
- Támogatás meghosszabbított munkaidőben - A helyszíni és távoli szolgáltatások - ünnepnapok kivételével - hétfőtől péntekig, 8.00 és 21.00 óra között állnak rendelkezésre. A vállalt szolgáltatási időhatárokon kívül beérkező hívásokat a következő rendes munkanapon rögzítjük.
- Eszkaláció-kezelés - A HP bevált eszkalációs eljárásai szükség szerint mozgósítják a HP, valamint egyes hardver- és szoftverszállítók speciális szakértőit.
- Szoftverfrissítések és -licencek - E szolgáltatás keretében a HP és egyes külső szállítók szoftvertermékeinek és dokumentációjának komplett frissítéseit eljuttatjuk ügyfelünk rendszergazdájához. A vállalat az eredeti szoftverlicenc által lefedett összes rendszeren engedélyt kap a frissítések használatára és másolására. Az előfizetéses konstrukció jelentős megtakarítást kínál a frissítések egyedi beszerzéséhez képest.
- Elektronikus támogatás - A HP elektronikus támogatóközpontja hozzáférést kínál a szoftverek hibajavító kódjaihoz (patcheihez), a HP hibaleírásokat és megoldásokat tartalmazó adatbázisához, a termékleírásokhoz, a specifikációkhoz, a műszaki szakirodalomhoz és más hasznos információkhoz
|
|
| Ha napi 24 órában igényelné a támogatást, figyelmébe ajánljuk a fenti jellemzőket az év minden napján 24 órában nyújtó HP Care Pack Support Plus 24 szolgáltatást. |
|
|
|
|
Nyomtatható változat
