 |
» |
|
|
|
|
|
 |
| Hardver- és szoftvertámogatás 24 órában, az év minden napján - gazdaságos szoftverfrissítésekkel és egyéb szolgáltatásokkal kiegészítve |
|
| A HP Support Plus 24 konstrukció átfogó, egységes hardver- és szoftverszolgáltatásokkal fokozza a teljesítményt és a rendelkezésre állást. A HP mérnökei szorosan együttműködnek a belső informatikusokkal, és az év minden napján, 24 órában helyszíni hardvertámogatást és telefonos szoftvertámogatást biztosítanak a környezethez. A szolgáltatás a HP termékeire, valamint más szállítók egyes hardvereire és szoftvereire érvényes. |
|
| Ráadásul ez a praktikus HP Care Pack szolgáltatáscsomag jelentős megtakarítást nyújt megrendelőinek a szoftverfrissítések beszerzése terén. |
|
| A Support Plus 24 csomag megvásárlói: |
|
- bármikor igénybe vehető hardver- és szoftverszolgáltatásokkal javíthatják rendszereik rendelkezésre állását;
- 7x24 órás szakértői támogatást vehetnek igénybe heterogén hardverkörnyezetükhöz és szoftvereikhez;
- földrajzilag elszórt helyszíneken is egységes szolgáltatási szintet érhetnek el;
- kiszámítható kiadások mellett frissíthetik HP-s és más forrásból származó szoftvereiket;
- előfizetéses rendszerben, olcsóbban juthatnak hozzá szoftvereik frissített változataihoz.
|
|
|
|
Főbb szolgáltatásjellemzők |
|
|
- Telefonos szoftvertámogatás - A HP támogatóközpontjának (HP Response Center) mérnöke a hívás rögzítését követő 2 órán belül elemzi és megoldja a problémát. A központ a hibakereséshez, a konfigurációs paraméterek beállításához, valamint az alkalmazások, az operációs rendszerek és a különféle segédprogramok használatához is segítséget nyújt.
- Helyszíni hardvertámogatás, 4 órán belüli válaszidővel - Távhozzáféréssel nem megoldható problémák esetén a HP helyszíni műszaki támogatással állítja helyre az érintett hardvertermékek üzemképes állapotát - szükség szerint megjavítva vagy kicserélve egyes alkatrészeket, vagy akár teljes egységeket. A HP hivatalos képviselője a hívás rögzítését követő 4 órán belül megjelenik a helyszínen. A szolgáltatási díj valamennyi szükséges alkatrész árát és a munkaköltséget is magában foglalja.
- 24 órás támogatás az év minden napján - A helyszíni és távoli szolgáltatások az év minden napján, 24 órában állnak rendelkezésre - az ünnepnapokat is beleértve.
- Eszkaláció-kezelés - A HP bevált eszkalációs eljárásai szükség szerint mozgósítják a HP, valamint egyes hardver- és szoftverszállítók speciális szakértőit.
- Szoftverfrissítések és -licencek - E szolgáltatás keretében a HP és egyes külső szállítók szoftvertermékeinek és dokumentációjának komplett frissítéseit eljuttatjuk ügyfelünk rendszergazdájához. A vállalat az eredeti szoftverlicenc által lefedett összes rendszeren engedélyt kap a frissítések használatára és másolására. Az előfizetéses konstrukció jelentős megtakarítást kínál a frissítések egyedi beszerzéséhez képest.
- Elektronikus támogatás - A HP elektronikus támogatóközpontja hozzáférést kínál a szoftverek hibajavító kódjaihoz (patcheihez), a HP hibaleírásokat és megoldásokat tartalmazó adatbázisához, a termékleírásokhoz, a specifikációkhoz, a műszaki szakirodalomhoz és számos egyéb hasznos információhoz.
|
|
| Ha csak meghosszabbított munkaidőben igényelné a támogatást, figyelmébe ajánljuk a fenti jellemzőket heti 5x13 órában nyújtó HP Care Pack Support Plus szolgáltatást. |
|
|
|
|
Nyomtatható változat
