A HP szervizstratégiája

 

A HP szervizstratégiája

HP szervizstratégiája 2005. óta a HP Kiemelt Partner Programjának egyik fontos eleme. A folyamatosan megújuló program keretében szervizstratégiánk kidolgozásakor szervizhálózatunk megfelelő szintű kiépítésére, szervizpartnereink kiválasztásánál pedig a minél teljesebb ügyfélkiszolgálás kialakítására törekszünk.

A HP által gyártott számítástechnikai termékek és szolgáltatások széles skálája miatt a HP javítási stratégiája és hivatalos szervizhálózata termékcsoportok szerint épül fel.

Termékkörönkénti javítási stratégiánk az alábbiak szerint alakul:

 

Javítási stratégia Termékcsoportok Kapcsolatfelvétel
Helyszínen történő javítás
  • Intel alapú szerverek és üzleti adattárolók
  • "C class Blade" szerverek
  • vállalati lézernyomtatók
  • nagyformátumú tintasugaras nyomtatók (HP Designjet)
 06 1 382 1111
Minősített
Szervizpartnereknél Szervizpartnereknél
Szervizben történő javítás
  • vállalati asztali és hordozható számítógépek (notebook), monitorok, munkaállomások
  • procurve hálózati eszközök
  • vállalati lézer- és tintasugaras nyomtatók, lapolvasók (szkennerek, HP Scanjet)
 06 1 382 1111
Márkaszervizben
Minősített
szervizpartnereknél
Szervizpartnereknél
Készülékcsere
  • lakossági tintasugaras és lézernyomtatók
  • digitális fényképezőgépek
 06 40 200 629
Szervizpontokban
Központi javítás Pavilion notebook

vékonykliens, iPaq 		06 40 200 629

06 1 382 1111


Javítószolgálatra szakosodott partnereink minősítései a következők lehetnek:

Minősítés Termékcsoportok Logó
Márkaszerviz
  • vállalati asztali és hordozható számítógépek (notebook), kivéve Pavilion, monitorok, munkaállomások
  • procurve hálózati eszközök
  • vállalati lézer- és tintasugaras nyomtatók, lapolvasók (szkennerek, HP Scanjet)
Szervizpartner*
(Service Delivery Partner)
  • Intel alapú szerverek és üzleti adattárolók, procurve hálózati eszközök
  • "C class Blade" szerverek
  • vállalati asztali és hordozható számítógépek (notebook), kivéve Pavilion, monitorok, munkaállomások
  • vállalati lézernyomtatók- és tintasugaras nyomtatók, lapolvasók (szkennerek, HP Scanjet)
 -
Minősített Szervizpartner*
(Authorized Service Partner, ASP
  • Intel alapú szerverek és üzleti adattárolók, procurve hálózati eszközök
  • "C class Blade" szerverek
  • vállalati asztali és hordozható számítógépek (notebook), kivéve Pavilion, monitorok, munkaállomások
  • vállalati lézernyomtatók- és tintasugaras nyomtatók, lapolvasók (szkennerek, HP Scanjet)
  • nagyformátumú tintasugaras nyomtatók (HP Designjet)
Szervizpont
  • lakossági tintasugaras és lézernyomtatók
  • digitális fényképezőgépek

* Partnerek jogosultságai termékkörönként eltérhet


Eszközök beüzemelésére szakosodott partnereink minősítése:

Professzionális Szolgáltatások Partner (Professional Services Partner, PSP)
  • Intel alapú szerverek és üzleti adattárolók
  • "C class Blade"
  • EVA adattárolók


A minősítések többsége egymást ki nem záró tevékenységi köröket fednek le, így például Minősített Szervizpartner Márkaszerviz, Professzionális Szolgáltatások Partner és Szervizpont is egyaránt lehet. A minősítések egymáshoz való viszonyát az alábbi ábra illusztrálja:

Authorised Service Partner


Márkaszervizeink a nem helyszíni garanciával lefedett eszközök hibaelhárítását végzik garanciaidőben, illetve azon túl.

(Minősített) szervizpartnereink mind helyszíni, mind szervizben történő javítási szolgáltatással állnak ügyfeleink rendelkezésére a termékek teljes életciklusa alatt.

Szervizpontjaink a lakossági termékek garanciális és garancián túli szervizelésének koordinációjáért felelősek.

HP alkatrész disztribúció
2005. februárjától Swissparts Hungary Kft. a HP Magyaroszág Kft. hivatalos, nem kizárólagos alkatrész-disztribútora, szervizeléssel nem foglalkozik.